如何排查element H是否有硬件故障？

[LI HUI]

当您使用element H过程中遇到问题，在决定将设备送往「Matrix Audio 矩声」售后维修部门检测之前，请您先按照下列方法排查：

1. 先将电脑关机，将element H从电脑主板的PCIe插槽上拔下，检查element H卡接口引脚和电脑主板的PCIe插槽上是否有脏污或氧化。如果有，则尝试清理脏污，擦掉金属氧化层。
   
2. 如果电脑上有更多空闲的PCIe插槽，可以尝试将element H安装到其他PCIe插槽中。安装好以后，为element H连接SATA 16-pin供电线，并将element H面板上的供电开关切换到Int。
   
3. 重新安装element H后，将电脑开机，先不要急于连接USB设备，请先打开Windows设备管理器，查看“通用串行总线控制器”选项下是否有名为“Texas Instruments USB 3.0 HCI Host Controller”的设备。正确显示如下图所示：    
   如果Windows设备管理器中找不到上述设备名称，或设备名称带有黄色感叹号标识，则判断为有故障。
   
4. 如果上一步检查正常，则分别使用USB 2.0和USB 3.0标准的U盘或硬盘进行读、写测试，如果element H无故障，则USB 2.0和USB 3.0存储设备均可正常识别和写入内容。USB 2.0存储设备的写入速度参考值约为30MB/s，USB 3.0存储设备的写入速度参考值约为120MB/s。  如果通过element H的USB接口，Windows仅能识别USB 2.0设备、仅能识别USB 3.0设备，或USB 2.0和USB 3.0设备都不能识别，则判断为有故障。
   

注意：

1. 在进行上述排查过程中，安装和拆卸element H、连接和断开SATA供电线、切换element H的供电开关时，请都在电脑关机且断开供电的情况下操作。
   
2. 排查过程中请先不要将element H的供电方式设置为外部供电或关闭供电。排查结束后，日常使用时再切换为您偏好的供电方式。
   
3. 微软Windows 8.0及以后版本的操作系统中，已经内置了element H所需的驱动程序，因此在这些较新的操作系统下使用element H时，是不需要手动安装驱动程序的。在Windows 7及更旧的操作系统下使用时，需要手动安装驱动程序，驱动程序的下载地址为：https://www.matrix-digi.com/drivers/element_H_X_Hi_USB_Interface_Driver.zip