售后服务

总则

我们为您提供免费终身保修服务:

  1. 自购买之日起7天内产品出现非人为因素故障的,我们为您提供退货服务,并承担由此产生的运输费用。
  2. 自购买之日起30天内产品出现非人为因素故障的,我们为您提供换新服务,并承担由此产生的运输费用。
  3. 自购买之日起一年内产品出现非人为因素故障的,我们为您提供免费产品维修服务,并承担由此产生的运输费用。
  4. 购买超过一年的,我们继续为您提供免费维修服务,您只需承担零部件成本以及由此产生的运输费用。
  5. 产品内附带的线材、附件以及赠品不在保修范围内
  6. 由于接入错误的电源造成产品损坏,自行修改电路或零部件造成产品损坏,以及通过非授权经销商购买的产品将无法享受免费终身保修服务。

矩声音频保留对以上保修条款的最终解释权。

退换货服务流程

退换货服务须知:

  1. 退换货时应原包装完好,商品标签、说明书、保修卡等配件齐全完整,若商品中包含赠品,须将赠品一并退回。
  2. 中国大陆及港、澳、台地区用户请优先选择顺丰快递到付寄回,上述地区以外的客户可以在垫付运费后联系我们,垫付的运费将会与退款一并退回。
  3. 退款时限一般为我们收到产品后的1个工作日内,如遇法定节假日将顺延。

保修、维修服务须知

保修服务须知:

当您需要将产品返回维修或检测时,请优先使用原厂包装运输,避免产品在运输途中造成损坏,因包装或物流原因造成的产品损坏客户需自行承担,包装内请包含以下项目:

  1. 需维修的主机
  2. 产品购买凭证
  3. 纸质故障说明,以及您的姓名、电话、回邮地址
  4. 维修时限一般为我们收到产品后的3个工作日内,如遇法定节假日将顺延,特殊故障情况我们会与您电话沟通。